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铜仁市银行业首届“十佳银行行长(主任)”评选

沿河联社开展金融消费者投诉应急演练
2018-11-14 16:46:17   来源:   评论:0 点击:

    为进一步提高沿河联社消费者权益和重大突发事件的应急能力,检验服务客户的质效,保证全县农信社正常经营秩序,增强客户服务美誉度。沿河联社各营业网点结合实际,于10月30日至11月4日期间起先后组织开展27场金融消费者投诉应急演练。
    为确保应急演练正常有序开展,县联社严格按照人民银行、银监等监管部门关于消费者权益保护工作的有关要求和省联社《关于进一步做好全省农信系统消费者权益保护工作的通知》文件精神,结合沿河联社消费者权益年初工作计划,制定了《沿河联社金融消费者投诉应急演练方案》,成立了以联社分管领导为组长的演练应急处置领导小组,并结合网点业务扩展重点提供典型的情景案例。本次演练的情景均按省联社金融消费者投诉应急演练三级要求标准,模拟场景真实、人员分工明确,围绕信贷业务、征信查询、柜面操作等易引起投诉的事件进行了消费者投诉应急演练,其中经营信贷业务的营业网点重点对信贷业务、征信业务等工作引发的投诉进行应急演练,城区储蓄营业机构重点对柜面服务等日常工作方面遇到的投诉开展演练。
    通过演练,各参演部室、网点人员进一步熟悉掌握应急处理思维方法,补充完善了应急预案的合规性、可行性、有效性,提高了柜面操作人员规范服务和岗位协作能力,特别是激发了大家服务跟着客户走的主动性和与客户及时有效沟通的自觉性,也积累了应对突发事件的实战经验,从而实现了应急演练的思想认识到位、组织保障到位、工作措施到位、实际体验到位、收获成效到位的预期目的。 (供稿单位:沿河联社 田慧) 
    图为:谯家信用社主任杨刚在为客户作业务讲解
图为:第二储蓄所柜员谯娅芬在教客户识别假币

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